Почему сегодня digital-инструментарий необходимо рассматривать в качестве источника идей для укрепления позиций бизнеса на цифровом рынке? Как digital-маркетинг влияет на формирование репутационного менеджмента?

Два основных направления, на которых строится (пока что) современный цифровой маркетинг:

  • ресурсная база «клиентская аудитория, функционирующая в интернете» считается стабильно развивающимся (неиссякаемым) бизнес-активом;
  • по мнению многих маркетологов, первостепенной задачей digital-маркетинга является выявление и привлечение как «холодного» пользовательского трафика, так и потенциальных клиентов.

Почему изложенные тенденции нежелательно учитывать при построении антикризисной digital-стратегии

Дело в том, что цифровые активы (как и любые другие материально-финансовые средства) могут стать дефицитным ресурсом по причине возникновения различных социально-информационных трендов. Нет, речь не идет об обесценивании уже сформированного цифрового фонда. Мы говорим о естественном сокращении количества каналов, обеспечивающих отделы маркетинга данными об особенностях стимулирования продуктивного взаимодействия с целевой аудиторией.

В этой ситуации важно понимать, что сохранение и максимально эффективное использование активов, которые удалось накопить, является более важной задачей, чем поиск новых digital-альтернатив. Более того, принципы их применения должны основываться на схеме системного анализа, а также изучения потенциала каждого элемента цифровой стратегии.

Здесь всё просто: зачем выделять средства на оптимизацию заведомо проигрышных тактик цифрового продвижения бренда?

Стоит обратить внимание на два более важных нюанса, имеющих отношение к внутренней политике эксплуатации разработанных отдельными отделами digital-продуктов. Их суть заключается:

  • в популяризации так называемой некорректной собственности, действующей по принципу «моя разработка – я владелец»;
  • в игнорировании негативных бизнес-активов (пример: отдел маркетинга целенаправленно устраняет все отрицательные сигналы, которые поступили из социальных сетей в виде жалоб; причина: неумение обрабатывать подобные параметры становления торгового предложения; последствия: приостановление работы digital-проектов, которые могли бы снабдить компанию лояльными потребительскими ресурсами).

К чему могут привести изложенные концепции

  1. Первый подход исключает возможность полномасштабной эксплуатации инновационных digital-активов.
  2. Второй подход препятствует внедрению новых идей в текущую стратегию развития как брендового продукта, так и компании в целом.

Формируем перечень digital-инструментов

  1. Контент, подающийся аудитории в качестве экспертного информационного продукта (собственная литература, практические кейсы, аналитические исследования и т. д.).
  2. Публичная информация (статейные материалы в печатных средствах массовой информации, визуальный контент, презентации и т. д.).
  3. Рабочая документация (например, файлы по конкретным проектам).
  4. Электронная библиотека.
  5. База, содержащая контакты как клиентов, так и рабочего персонала.
  6. Инструментарий, применяемый с целью оптимизации коммуникаций (чат-боты, мессенджеры, электронная почта и т. д.).
  7. Инструменты, подключаемые в рамках тестирования экспериментальных производственных решений (любые облачные сервисы административно-организационного назначения).
  8. Инструментарий, позволяющий осуществлять управление ключевыми бизнес-процессами (CRM-комплексы, продающие скрипты и т. д.).
  9. Общедоступные интернет-маркетинговые каналы (социальные сети, информационный контент на сайте, e-mail-рассылка и т. д.).
  10. Контекстные рекламные объявления, семантическое ядро.
  11. Аналитические сервисы (например, Google Analytics и Яндекс.Метрика).
  12. Различный видеоконтент, разрабатывающийся с целью реализации видеомаркетинга.
  13. Логотипы, виртуальные визитки, шрифты (формирование фирменного стиля компании).
  14. Финансовая документация.

Принятие решения о расширении рабочей digital-базы

Алгоритм анализа всех перечисленных digital-активов, выполняемый большинством предпринимателей, выглядит примерно так:

  • мне не нужен тот или иной актив;
  • если всё-таки нужен, то какие бизнес-задачи он сможет решить;
  • могу ли я завладеть им в условиях ограниченного финансирования;
  • если нет, то как мне уменьшить его стоимость;
  • как мне поступить, если я стремлюсь сохранить тот или иной актив;
  • как с его помощью мне удастся улучшить показатели продаж в перспективе.

Обратите внимание на два последних подпункта. На старте владелец бизнеса долго сомневался, так ли ему необходим, скажем, ресурс «A». Однако в конце цепочки размышлений он уже думает, как актив «A» преобразовать в инвестиционный проект.

Что происходит по завершении объективного анализа потенциала цифровых активов

  • Актуализация ретаргетинга и ремаркетинга (речь идет о повторном привлечении уже сформированной целевой аудитории к выявлению показателей востребованности новой маркетинговой идеи).
  • Популяризация социально-коммуникативного контент-маркетинга.
  • Снижение влияния традиционного SEO в рамках определения актуальных потребностей покупательской аудитории.
  • Повышение степени полезности, информативности рекламно-продающих рассылок.
  • Увеличение показателя кликабельности контекстных объявлений.
  • Своевременная обработка не только положительных, но и отрицательных социальных реакций.
  • Правильная расстановка приоритетов (то есть сначала осуществляется поиск потенциальных клиентов, а потом уже выстраивается стратегия по их привлечению и вовлечению).

Три вопроса, на которые должен ответить любой digital-маркетолог в начале рабочего процесса:

  • поспособствуют ли мои идеи поступлению положительных реакций со стороны клиентов?
  • что я могу сделать для того, чтобы повысить коммерческую ценность конкретного digital-инструмента?
  • чем я могу помочь в процессе стабилизации позиций компании на потребительском рынке, базирующейся на применении того или иного цифрового актива?

 


Digital-маркетинг – это совокупность результатов функционирования как маркетингового отдела, так и координационно-управленческого сегмента, которые должны быть направлены на оптимизацию инвестиционной политики в рамках комплексного продвижения торгового предложения при помощи цифровой интернет-рекламы.